文/圖 銀億喬燕霜
近日，廣西壯族自治區(qū)工業(yè)和信息化廳傳來消息，廣西銀億新材料有限公司《運(yùn)用kano模型為客戶創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)而樹立品牌形象》的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)榮獲2019年度“廣西工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)桿”稱號(hào)，這是廣西銀億2019年收獲的又一項(xiàng)榮譽(yù)。
kano模型是一個(gè)典型的定性分析模型，它常用于對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分類，通過對(duì)客戶的不同需求進(jìn)行區(qū)分處理，使企業(yè)了解不同層次的客戶需求，找到客戶和企業(yè)的接觸點(diǎn)，識(shí)別使客戶滿意的關(guān)鍵因素，幫助企業(yè)找出提高客戶滿意度的切入點(diǎn)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理指明方向。
自2016年以來，廣西銀億積極響應(yīng)國(guó)家倡導(dǎo)的綠色環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的要求，通過對(duì)工藝、產(chǎn)品精益求精，生產(chǎn)一流產(chǎn)品，提供一流服務(wù)，提高公司品牌知名度，以成為國(guó)內(nèi)三元電池前驅(qū)體材料產(chǎn)品最齊全、對(duì)用戶吸引力強(qiáng)的制造企業(yè)為發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念，不跟風(fēng)打價(jià)格戰(zhàn)，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，贏取客戶和市場(chǎng)，同時(shí)大力開發(fā)潛在客戶，并有針對(duì)性地策劃未來的資源，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
廣西銀億通過應(yīng)用kano模型，進(jìn)行識(shí)別和篩選客戶的需求，有效地分析客戶的關(guān)鍵需求項(xiàng)，最終得到產(chǎn)品（服務(wù)）的最優(yōu)改進(jìn)方向。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合已推行的iso9001質(zhì)量管理體系，把滿足客戶的要求（質(zhì)量指標(biāo)要求、服務(wù)要求）轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的工作標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)措施，不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量水平和提升服務(wù)。
公司生產(chǎn)的硫酸鎳、硫酸鈷、氯化鈷等三元電池材料產(chǎn)品，一直保持著穩(wěn)定的質(zhì)量水平，特別是磁性物質(zhì)指標(biāo)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)場(chǎng)各類異物隱患得到整改和排除，降低了異物污染產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量和包裝使用的便利性，大大提高了客戶滿意度，培養(yǎng)了一批忠實(shí)客戶，使廣西銀億的品牌形象在整個(gè)行業(yè)具有較高的知名度，得到了國(guó)內(nèi)眾多客戶的認(rèn)可和信賴。
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